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Vender Mejor

Telemarketing, aprendé cómo vender por teléfono

6 junio, 2018
Telemarketing

En telemarketing, las llamadas telefónicas son la herramienta principal de un vendedor para obtener prospectos o nuevos clientes. Existen diferentes medios, pero el telefónico nunca deja de dar buenos resultados para vender.

 

¿Qué es telemarketing?

El telemarketing es una forma de comunicación y venta que utilizan vendedores para obtener clientes, negocios, información y oportunidades a través del teléfono.

La definición de telemarketing según Wikipedia dice: “es una forma de mercadotecnia directa en la que un asesor utiliza el teléfono para contactar con clientes potenciales y comercializar los productos y servicios.”

 

¿Que es lo que hace un telemarketer?

El trabajo de un telemarketer se basa en hablar por teléfono todo el día para vender productos y servicios o generar prospectos. No es importante tener un titulo universitario sino la capacitación  y experiencia en el puesto. A continuación vamos a ver que hace un vendedor telefónico.

 

¿Cómo vender por teléfono con éxito? Siete consejos

Los consejos que veras a continuación te ayudaran a saber cómo vender mejor por teléfono en llamadas en frío, como así también para ofrecer servicios o productos nuevos a actuales clientes. Veamos cómo podemos mejorar el rendimiento en televentas o tu speech de ventas telefónicas.

 

¿Cómo romper el hielo telefónicamente?

En telemarketing si vas a realizar una llamada fría tienes que saber que del otro lado nos recibirán a la defensiva, por lo tanto hay que hacer que bajen la guardia. Para lograrlo, debemos hacer que nuestro prospecto se sienta importante. Una forma de hacerlo es agradeciendo su tiempo para contestar nuestro llamado y que eso es muy gratificante para nosotros.

 

¿Cómo realizar una presentación profesional para vender por teléfono?

Para empezar a vender telefónicamente hay que impactar con la imagen, pero claro, esto es por teléfono y no estamos cara a cara. Utiliza el tono de voz de forma fuerte y clara para lograr la atención del prospecto. Hablar de forma cordial demostrará que eres todo un profesional, tienes que presentarte con nombre y apellido además del negocio o empresa desde donde nos comunicamos.

 

¿Cómo descubrir la necesidad o deseo de un cliente en telemarketing?

Si los primeros dos pasos los realizaste de forma correcta en la venta por teléfono, el prospecto con quien hablamos se sentirá seguro y confiado de contarnos sus intereses, necesidades o deseos que tiene hoy. Esa es la información necesaria para poder ofrecer nuestro producto o servicio y solo hablar sobre eso.

 

¿Cómo ofrecer por teléfono un producto o servicio de forma personalizada?

No hables por hablar con un guion para vender por teléfono, concéntrate en lo que es importante para nuestro prospecto y hazle saber que el producto o servicio lo hemos seleccionado puntualmente para resolver su necesidad o deseo. Si en este momento puedes generar una emoción o sentimiento al cliente sobre lo conversado, la venta está cerrada.

 

En telemarketing no hablar de la competencia, eres diferente.

Un buen vendedor no habla de su competencia, pero ojo, sabemos quiénes son. Puede que el prospecto nos hable de competidores y otras propuestas. Tienes que contestar que conoces a la competencia, por eso vamos a informarle de los beneficios que tenemos y por qué somos diferentes. En el marketing telefónico está demostrado que cuando se habla mal de los competidores el cliente termina pensando eso mismo de nosotros.

 

Para vender por teléfono la agenda es tu mejor amiga.

Si es necesario programar otra llamada, ponle un compromiso al prospecto para atendernos además de darnos una respuesta. Es recomendable que no sea mucho tiempo ya que tienden a enfriarse. Pon una fecha con horario para hablar, eres todo un profesional. No olvides que fue un compromiso y por lo tanto tienes que agenda el próximo contacto, no querrás fallarle en una cita telefónica.

 

¿Cómo negociar con calma en la venta telefónica?

En empresas de telemarketing es normal tener un margen de negociación por parte de la empresa o el negocio, si es así utilízalo. Ten en cuenta que si la presentación de tu producto o servicio fue de impacto, el prospecto querrá comprar sin vueltas. Pero si el cliente comienza a negociar, tenemos que estar concentrados y rápidos para la ocasión. La clave es no bajar el precio, sino adaptar el ofrecimiento y hacerlo personalizado, el último recurso debe ser un descuento y de ser así poner una fecha compromiso.

 

¿Cómo cerrar la venta de un producto o servicio por teléfono?

Vuelve a demostrar agradecimiento y felicita al cliente por la decisión tomada, transmite que fue acertado. En televentas es importante comunicarlo ya que el cliente puede darnos referencias, si logras un vínculo de confianza no hay dudas que vendrán más ventas y lo mejor es que siempre vas vender por teléfono con éxito.

 

Bueno espero que apliques estos 7 consejos de telemarketing y ejemplos sobre cómo vender por teléfono. Comienza hoy a probarlos y cuéntame que resultados te dieron, estoy confiado que te serán muy útiles en tus llamadas. ¡Espero tus comentarios! Te puede interesar: ¿cómo vender en Mercado Libre?

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